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Durée : 2 jours
Management et Amélioration des processus
- Méthode de recensement des processus contribuant à la satisfaction des clients
- Méthode de choix: des ressources pour maîtriser le processus; des processus support; des processus de management
- méthode d'évaluation de l'efficacité et d'amélioration de la valeur ajoutée de processus
